Пам’ятка касира SMPOS: робоча зміна, чеки й офлайн-режим ПРРО

Пам’ятка касира SMPOS — порядок дій касира програмної каси з ПРРО протягом робочого дня. Фіскальна зміна триває не довше 24 годин: після цього каса блокує продаж, доки касир не закриє зміну Z-звітом, а вимкнення пристрою зміну не закриває. Розмінну монету касир вносить службовим внесенням, виторг вилучає службовою видачею. Без зв’язку з фіскальним сервером контролюючого органу (ФСКО) чек видають в офлайн-режимі — до 36 годин поспіль і до 168 годин на місяць.

Що робити касиру, якщо каса втратила зв’язок з ФСКО або заблокувала продаж

П’ять ситуацій, у яких касиру потрібна швидка дія. Кожна з них має штатне рішення, і каса SMPOS підказує його на екрані. Забезпечити зв’язок каси з фіскальним сервером контролюючого органу (ФСКО) — обов’язок підприємця. Оберіть свою ситуацію: коротка дія — тут, покрокова інструкція — нижче на сторінці.

Правила фіскальної зміни ПРРО: 4 факти для касира

Фіскальна зміна — це робочий період ПРРО між першою касовою операцією і Z-звітом. Усі чеки, повернення та службові операції за цей період потрапляють в один Z-звіт. Чотири правила нижче пояснюють, коли зміна відкривається, скільки триває і чому її не можна просто «вимкнути».

Робочий день касира SMPOS: відкриття зміни, продаж і Z-звіт

Робочий день касира складається з трьох етапів: перевірка перед відкриттям зміни, продаж покупцям і закриття зміни Z-звітом. Розмінну монету вносять службовим внесенням, а виторг вилучають службовою видачею. Обидві операції касир проводить сам, і обидві відображаються в Z-звіті.

Повернення товару на касі SMPOS: з поточної або попередньої зміни

Повернення товару на ПРРО оформлюють окремим чеком повернення, і він, як і чек продажу, отримує фіскальний номер. У касі SMPOS повернення роблять із чека продажу — поточної зміни або будь-якої попередньої: на весь чек чи на окремий товар. Нижче — порядок дій касира і два короткі відео.

Чек поточної зміни

Меню зміни›Поточний протокол›Чеки

Чек попередньої зміни

Оброблені протоколи›Протокол потрібного дня›Чеки

1. Перевірте товар. Переконайтеся, що його можна прийняти: він не пошкоджений і відповідає чеку покупця.
2. Знайдіть чек продажу. Чек сьогоднішньої зміни — у «Поточному протоколі», чек попередніх днів — в «Оброблених протоколах»: відкрийте протокол потрібної зміни, далі «Чеки».
3. Натисніть «Повернення». Можна повернути чек повністю або окремий товар із нього — обидва варіанти показано у відео.
4. Завершіть операцію на екрані «Введення чека». Каса сформує чек повернення з фіскальним номером, як і чек продажу.
5. Поверніть кошти, як правило, тією ж формою оплати, якою платив покупець. Повернення на картку проводиться лише з карткою покупця.

Оплата була через банківський термінал, не поєднаний з касою? Проведіть повернення окремо: спершу на банківському терміналі з карткою покупця, потім чек повернення на касі.

Повернення доступне касиру, якщо в його правах на касі дозволена ця операція. Якщо повернення недоступне — зверніться до власника каси.

Повернення повного чека Відео · YouTube Shorts Повернення окремого товару Відео · YouTube Shorts

Службові команди каси SMPOS: коди на екрані «Введення чека»

Службові операції в касі SMPOS запускаються комбінацією клавіш просто з головного екрана «Введення чека», без переходу в меню. Готівкові операції вводять як суму і знак «+» або «−», а звіти й сервісні команди — як номер і знак «%». Стан ПРРО і зв’язок із ФСКО перевіряють через меню зміни.

Таймаут сеансу зв’язку з ФС: що робити, якщо каса втратила зв’язок з ФСКО

Повідомлення «Фіскальний сервер: таймаут сеансу зв’язку з ФС» означає, що каса не отримала відповіді від фіскального сервера контролюючого органу (ФСКО). Це не збій каси: ПРРО має штатний офлайн-режим, у якому покупець отримує фіскальний чек, а дані передаються після відновлення зв’язку. Нижче — що натиснути, чому зникає зв’язок і як повернути касу в Онлайн.

Цифри в протоколі каси: як звірити готівку в кінці зміни

Протокол — касовий звіт SMPOS за зміну — показує, скільки готівки має бути в касі. Сума «Грошей у касі» складається з чотирьох рядків протоколу: внесення, продажів готівкою, службових видач і повернень. Оплати карткою рахуються окремо, бо надходять на рахунок підприємця.

Відеоінструкції й мануал для касира SMPOS

Базові дії з касової дисципліни — вище, а тут — як це виглядає на екрані каси. Три відео показують робочий день касира, касові операції з покупцем і перші кроки в Кабінеті SMPOS, а PDF-мануал «Швидкий старт» описує налаштування каси й Кабінету перед першою зміною.

ВідеоОгляд робочого дня з SMPOSДемонстрація всіх базових дій у застосунку SMPOS. ВідеоКасові операції в SMPOSДемонстрація всіх базових дій касира з покупцем. ВідеоОгляд Кабінету SMPOSДемонстрація початкових дій у Кабінеті SMPOS. PDF Мануал«Швидкий старт SMPOS»Опис швидких налаштувань каси й Кабінету SMPOS і початку роботи.

Усі відеоінструкції SMPOS на YouTube →

Часті запитання касира про ПРРО, зміну й офлайн-режим

Короткі відповіді на запитання, які касири ставлять найчастіше: що робити при таймауті зв’язку з ФСКО, скільки триває офлайн-режим, що буде, якщо не закрити зміну, і як повернути товар за вчорашнім чеком.