Дякуємо!
Ми звяжемося зв ами найблизчим часом
База знань SMPOS: інструкції з налаштування й роботи каси з ПРРО
База знань SMPOS — це інструкції для каси з ПРРО на Android і модулів «Первинний облік» та «Система лояльності». Тут реєстрація ПРРО й ключ КЕП, підключення принтера, сканера й ваг, щоденна робота касира, налаштування каси без Кабінету, з Кабінетом і на банківських терміналах. Також на сторінці відео, PDF-керівництва, умови супроводу й графік підтримки: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00, у Viber, Telegram, WhatsApp і телефоном.
З чого почати: інструкції SMPOS за вашою задачею
Оберіть ситуацію, і ми покажемо інструкції в потрібному порядку. Для запуску каси спершу реєструють ПРРО й ключ КЕП, потім підключають обладнання й налаштовують режим каси. Облік товарів і бонуси для покупців дають модулі «Первинний облік» і «Система лояльності». Для щоденної роботи потрібна Пам’ятка касира, а якщо щось не працює, допоможуть розділ про нештатні ситуації та відповіді на часті запитання.
Розділи бази знань SMPOS
Чотири розділи покривають шлях клієнта від запуску каси до щоденної роботи. Спершу налаштовують ПРРО й підключають обладнання, далі касир працює за Пам’яткою касира, а відповіді на часті запитання про касу зібрані окремо. Розділи йдуть у тому ж порядку, що й у меню «База знань».
Налаштування SMPOS: інструкції для каси, терміналів і модулів
Інструкція залежить від того, як працює каса і на якому пристрої. Автономна каса зберігає довідник товарів на пристрої. Каса з Кабінетом дає віддалений контроль кількох кас. Модуль «Первинний облік» додає закупівлі, залишки й техкарти, а «Система лояльності» — бонуси й акції для покупців. Для банківських терміналів є загальна інструкція й окремі сторінки запуску для Castles, Verifone, SmartOne та Ingenico.
Відеоінструкції й керівництва користувача SMPOS
Короткі відео показують робочий день касира, перші налаштування Кабінету, синхронізацію каси з Кабінетом, касові операції, базові звіти й встановлення ключа касира. Повні керівництва до каси й Кабінету можна завантажити у PDF. Більше відео — на YouTube-каналі SMPOS.
Функції та умови супроводу SMPOS
Супровід SMPOS — це технічні консультації з налаштування й роботи каси з ПРРО та модулів. Для каси він діє з покупки ліцензії: на підписці — весь оплачений період, із безстроковою ліцензією — перші 3 місяці після активації. Далі супровід можна купити на 3 місяці за 600 грн без ПДВ або замовляти разові консультації та послуги. Модулі «Первинний облік» і «Система лояльності» мають окремий супровід після оплати їхніх тарифів, а тариф «Старт» каси й Кабінет SMPOS — без супроводу.
Базові умови експлуатації застосунку SMPOS (Каса + ПРРО)
ПРРО SMPOS надсилає чеки й звіти напряму на фіскальний сервер ДПС (ФСКО), тому стабільність каси залежить і від умов на точці. Користувач відповідає за інтернет, живлення, правильний час на пристрої, унікальні фіскальний номер і ключ касира та чинний КЕП. Офлайн-режим обмежений 36 годинами поспіль і 168 годинами на місяць, а за замовчуванням — 2 000 чеків за один період офлайну.
Питання про супровід і експлуатацію каси SMPOS
Короткі відповіді про те, що входить у супровід, скільки він триває, коли працює підтримка і як швидше отримати допомогу. Також тут — про супровід модулів «Первинний облік» і «Система лояльності» та про умови стабільної роботи ПРРО.
Що входить у супровід SMPOS?
Технічні консультації з налаштування й роботи каси з ПРРО: покрокові інструкції, відео, розбір помилок і, за вашою згодою, дистанційне підключення до пристрою. Супровід не включає роботу замість користувача, налаштування його обладнання, податкові консультації й виїзд на точку. Це окремі платні послуги.
Скільки триває супровід і скільки коштує після завершення?
Супровід каси з ПРРО діє з покупки ліцензії: на підписці — весь оплачений період, із безстроковою ліцензією — перші 3 місяці після активації. Далі супровід можна купити на 3 місяці за 600 грн без ПДВ або замовляти разові консультації та послуги. Модулі «Первинний облік» і «Система лояльності» мають окремий супровід після оплати їхніх тарифів. Тариф «Старт» каси й Кабінет SMPOS — без супроводу.
Коли працює підтримка SMPOS?
З понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00. У будні з 18:00 до 21:00 і у вихідні з 11:00 до 17:00 допомагаємо лише тоді, коли користувач із чинним супроводом не може закрити фіскальний чек чи зміну й надіслав відео з помилкою. Інші питання розглядаємо в робочий час.
Як найшвидше отримати допомогу?
Напишіть у Viber — це основний канал підтримки SMPOS. Також працюють Telegram, WhatsApp, телефон +38 067 325-37-56 і email. Одразу вкажіть модель пристрою, ФОП або точку й час помилки та додайте відео чи скриншот із повідомленням. Так ми розберемося без зайвих уточнень.
Де завантажити керівництво користувача SMPOS?
Повні керівництва до каси SMPOS і до Кабінету доступні у PDF у розділі «Відеоінструкції й керівництва користувача» на цій сторінці. Там само є короткі відео про робочий день, синхронізацію з Кабінетом, касові операції, звіти й встановлення ключа касира. Інші відео — на YouTube-каналі SMPOS.
Чи діє супровід на Первинний облік і систему лояльності?
Так, але окремо від каси з ПРРО. Супровід модулів «Первинний облік» і «Система лояльності» надається після оплати тарифу відповідного модуля і не залежить від ліцензії каси. Покрокова інструкція — на сторінці налаштування первинного обліку, можливості модуля лояльності — на сторінці системи лояльності.
Що потрібно для стабільної роботи ПРРО SMPOS?
Стабільний інтернет для онлайн-режиму, захист пристрою від знеструмлення, правильні дата, час і часовий пояс, унікальний фіскальний номер на кожній касі та чинний ключ КЕП, зареєстрований у ДПС. Офлайн-режим обмежений 36 годинами поспіль і 168 годинами на місяць. Фіскальну зміну закривайте щодня: зміна понад 24 години блокує продажі.
Оновлено: 19 жовтня 2026
Консультація
Ми зв’яжемося з вами найближчим робочим днем