Супровід ПЗ SMPOS, що включає застосунок Каси+ПРРО SMPOS, модуль "Первинний облік", модуль "Система лояльності", має наступні функції та ознаки:- Консультації з користування та функцій ПЗ SMPOS;- Консультації носять технічний характер стосовно налаштувань, вирішування штатних та нештатних ситуацій у процесі експлуатації ПЗ SMPOS;- Супровід надається у віддаленому режимі;- Супровід надається у Робочій час;- Супровід надається після оплати ПЗ SMPOS;- Супровід має певний термін дії згідно обраному та сплачено тарифному плану.
Далі детальний опис.

Супровід ПЗ SMPOS означає:- Забезпечення по запиту користувача консультаціями через усне або письмове надання покрокових дій, інструкцій, посібників та відео як користуватися ПЗ SMPOS, як вирішувати штатні ситуації та помилки налаштувань, експлуатації ПЗ SMPOS;- Можливість, за згодою користувача, дистанційного підключення на пристрій користувача з ПЗ SMPOS, з метою дослідження нештатної ситуації та пошуку її вирішення;- Усні консультації з приводу організаційних питань для запуску експлуатації ПЗ SMPOS; - Службові повідомлення, що генерує ПЗ SMPOS, також є частино Супроводу та мають інформаційний та консультативний характер стосовно експлуатації ПЗ SMPOS;- Для отримання допомоги у разі штатних та не штатних ситуацій треба прислати відео чи фото, де зафіксовані дії користувача та результат дій (помилки), на месенджер чи поштову електронну скриньку представника SMPOS.
- Супровід стає діючим після оплати ліцензії SMPOS.- Якщо термін дії Супроводу ПЗ SMPOS сплинув, то користувач самостійно вирішує штатні ситуації. Або може замовити консультації чи послуги на платній основі.

Супровід ПЗ SMPOS не означає:- Виконання налаштувань та експлуатації ПЗ SMPOS безпосередньо або опосередковано замість користувача;- Виконання налаштувань та забезпечення коректної експлуатації й живлення обладнання користувача (пристрій з ПЗ SMPOS, роутер, торгове обладнання тощо);- Консультування стосовно оподаткування, організації підприємницької діяльності;- Виїзд на торгову точку / об'єкт користувача з метою консультацій, налаштування, питань експлуатації ПЗ SMPOS та обладнання користувача.
Такі консультації та послуги можливо окремо замовити на платній основі.

Робочий час Супроводу:- Понеділок, Вівторок, Середа, Четвер, П'ятниця;- з 9:00 до 18:00

Супровід у НЕ Робочий час, а саме:- Понеділок, Вівторок, Середа, Четвер, П'ятниця з 18:00 до 21:00- Субота та Неділя, з 11:00 до 17:00
надається у разі- користувач має діючий, сплачений Супровід ПЗ SMPOS;- користувач робить коректні дії з ПЗ SMPOS; - користувач не може закрити фіскальний чек або фіскальну зміну;- користувач надав відео, де зафіксовані дії користувача та результат дій (помилки), на месенджер чи поштову електронну скриньку представника SMPOS.
Всі інші питання вирішуються у Робочій час.Або можливо отримати на основі платних консультацій та послуг.

ПРРО SM POS працює з файловими кваліфікованими електронними підписами (КЕП) від наступних провайдерів:
- АЦСК ПриватБанк, файли з розширенням .jks
- АЦСК ІДД ДПС (Податкова), файли з ім'ям Key-6.dat або Key-6.pfx та сертифікат з розширенням .cer. Також провайдери аналогічних КЕП
- АЦСК Україна (Медок), файли з розширенням .ZS2 та сертифікат з розширенням .crt. Також провайдери аналогічних КЕП

Файловий КЕП встановлюється безпосередньо на Пристрої, на якому встановлений застосунок Програмної Каси SM POS.

ПРРО SM POS відправляє чеки і звіти безпосередньо, напряму, на Фіскальний Сервер Контролюючого Органу (ФСКО).

Відповідальністю користувача є:

забезпечення наявності інтернету на пристрої (Касі) для забезпечення Онлайн режиму і зв'язку з ФСКО. У разі зникнення Онлайн режиму - вжити усі можливі заходи для відновлення зв'язку з ФСКО.
Робота ПРРО у режимі Оффлайн обмежена:- за часом, не більше 36 годин разово та не більше 168 годин на місяць, - за кількістю можливих чеків у Режимі Оффлайн - 2 000 чеків на один період роботи в Оффлайн;

забезпечення електроживлення Пристрою (Каси) й захисту Пристрою від аварійного знеструмлення (відключення світла, висмикнути вилку з розетки тощо). Аварійне знеструмлення може привести до збою файлової системи Андроїда та файлів Каси SM POS.

забезпечення коректного налаштування часового поясу, дати та часу на Пристрої, особливо після аварійного знеструмлення.Невірний час призведе до збою синхронізації з сервером ФСКО та сервером SM POS та блокування роботи Каси з повідомленням невідповідності системного часу та часу останнього протоколу.
Якщо ви отримали таке повідомлення, то для відновлення роботи Каси+ПРРО треба: - видалити файл останнього протоколу (ів) в теці застосунку POSDATA / тека актуальної секції/ тека Processed;- встановити актуальний часовий пояс, дату, час;- запустити застосунок SM POS.

забезпечення роботи унікального Фіскального номера (ФН) ПРРО на кожній Касі (Пристрою), тобто кожний ФН більше не повторюється в інших активних ПРРО.Також унікальним для ПРРО має бути КЕП підпису касира. Або використовуватися печатка ФОП;

забезпечення використання чинних по термінах КЕП та зареєстрованих в Податковій (довідка 5ПРРО).НЕ можна користуватися КЕП який закінчив свою дію.
Каса за тиждень до закінчення терміну КЕП подає повідомлення про це. Рекомендуємо відразу вжити дії до створення нового КЕП, його реєстрації в Кабінеті Податкової (довідка 5ПРРО) та заміни старого КЕП в ПРРО - до його закінчення (інструкції на сторінці Налаштування модуля ПРРО ).