ПРРО SM POS працює з файловими кваліфікованими електронними підписами (КЕП) від наступних провайдерів:
- АЦСК ПриватБанк, файли з розширенням .jks
- АЦСК ІДД ДПС (Податкова), файли з ім'ям Key-6.dat або Key-6.pfx та сертифікат з розширенням .cer. Чи провайдери аналогічних КЕП
- АЦСК Україна (Медок), файли з розширенням .ZS2 та сертифікат з розширенням .crt. Чи провайдери аналогічних КЕП

Файловий КЕП встановлюється безпосередньо на Пристрої, на якому встановлений застосунок Програмної Каси SM POS.

ПРРО SM POS відправляє чеки і звіти безпосередньо, напряму, на Фіскальний Сервер Контролюючого Органу (ФСКО).

Відповідальністю користувача є:

забезпечення наявності інтернету на пристрої (Касі) для забезпечення Онлайн режиму і зв'язку з ФСКО. У разі зникнення Онлайн режиму - вжити усі можливі заходи для відновлення зв'язку з ФСКО.
Робота ПРРО у режимі Оффлайн обмежена:- за часом, не більше 36 годин разово та не більше 168 годин на місяць, - за кількістю можливих чеків у Режимі Оффлайн - 2 000 чеків на один період роботи в Оффлайн;

забезпечення електроживлення Пристрою (Каси) й захисту Пристрою від аварійного знеструмлення (відключення світла, висмикнути вилку з розетки тощо). Аварійне знеструмлення може привести до збою файлової системи Андроїда та файлів Каси SM POS.

забезпечення коректного налаштування часового поясу, дати та часу на Пристрої, особливо після аварійного знеструмлення.Невірний час призведе до збою синхронізації з сервером ФСКО та сервером SM POS та блокування роботи Каси з повідомленням невідповідності системного часу та часу останнього протоколу.
Якщо ви отримали таке повідомлення, то для відновлення роботи Каси+ПРРО треба: - видалити файл останнього протоколу (ів) в теці застосунку POSDATA / тека актуальної секції/ тека Processed;- встановити актуальний часовий пояс, дату, час;- запустити застосунок SM POS.

забезпечення роботи унікального Фіскального номера (ФН) ПРРО на кожній Касі (Пристрою), тобто кожний ФН більше не повторюється в інших активних ПРРО.Також унікальним для ПРРО має бути КЕП підпису касира. Або використовуватися печатка ФОП;

забезпечення використання чинних по термінах КЕП та зареєстрованих в Податковій (довідка 5ПРРО).НЕ можна користуватися КЕП який закінчив свою дію.
Каса за тиждень до закінчення терміну КЕП подає повідомлення про це. Рекомендуємо відразу вжити дії до створення нового КЕП, його реєстрації в Кабінеті Податкової (довідка 5ПРРО) та заміни старого КЕП в ПРРО - до його закінчення (інструкції на сторінці Налаштування модуля ПРРО ).

Забезпечення інформаціє через надання покрокових дій, посібників, відео:- як користуватися SM POS; - як вирішувати штатні ситуації та помилки налаштувань, експлуатації SM POS

Консультації з приводу - організаційних питань на початку використання SM POS;- додаткових штатних запитань у процесі користування,- та в нештатних ситуаціях.

Для отримання допомоги треба прислати відео чи фото де зафіксовані ваші дії та результат дій (помилки).

Супровід НЕ означає виконання налаштувань / експлуатації SM POS та обладнання замість користувача.

Супровід діє після оплати ліцензії SM POS (від 600 грн) або додаткових послуг з налаштування.

Супровід діє у Робочий час:- Понеділок, Вівторок, Середа, Четвер, П'ятниця;- з 9:00 до 18:00

Супровід діє у НЕ Робочий час (Субота та Неділя, 11:00-17:00) якщо- користувач робить коректні дії на Касі SM POS - і не може закрити фіскальний чек або фіскальну зміну. Для допомоги треба вислати відео. Всі інші питання вирішуються у Робочій час.

Супровід у НЕ Робочий час також можливо отримати у разі додаткової оплати згідно з обсягом робіт і заздалегідь запланованих та за подвійним тарифом.